毛毯怎么洗毛毯清洗5大妙招威武
2020-02-24 来源:黑龙江租房网
毛新勇:整合服务链体系 真正提升用户体验
2016年,家居行业迎来了前所未有的变革。家居企业对于F2C模式的摸索和试水从未停止。然而,后端服务跟不上业务发展,给众多企业带来切肤之...
2015年,家居行业迎来了前所未有的变革。家居企业对于F2C模式的摸索和试水从未停止。然而,后端服务跟不上业务发展,给众多企业带来切肤之痛。2016年,互联家装热度渐趋理性。服务链条的完善也成为互联家装企业共同的课题。
3月24日,2016中国互联泛家装服务高峰论坛在上海虹桥国家会展中心圆满落幕。COO毛新勇围绕互联泛家装服务的热点话题,带来了一场深刻的思想解读。四大核心竞争力 在努力
去年9月份,从撮合订单的装修1.0时代过渡到装修2.0时代。所以,进入装修2.0时代已经半年了。在这其中,慢慢发现很多问题,需要脚踏实地地一步步解决。
互联一体化供应链服务平台具备四大核心竞争力:信息平台竞争力、服务产品竞争力、服务络竞争力及运营体系竞争力。毛总说,至少在三个方面做的不错。
第一个能力是用户获取的能力,每天有大量的装修用户来预约产品。同时,还拥有大量的线上、线下门店;第二个能力是门店的设计师的转签单,的转签单率是很高的;第三个能力是供应链和服务链的能力,这也是互联家装非常重要的竞争力。整合服务链 规范第三方安装工质量
家居家装企业一般涉及到六个环节:测量、设计、安装,物流、仓储、配送、安装。以前,施工队长要买材料找经销商,只需要自己出预算、找经销商就可以。但现在,互联家装的企业会发包给施工队长,施工队长根据用量报预算,再给预算员审核,预算做完,再发到调度,再从调度发到仓库,流程很复杂,并且如果当中有偏差,就有可能出现问题。
另外,牵涉到踢脚线、吊顶、地板这样产品需要找第三方安装工,厨柜、木门这类产品又需要厂家委托经销商测量,或者委托第三方去安装。这就是说,第三方安装工的品质和质量就成为管理的真空地带。
所以,家装行业涉及到的角色非常之多。一旦发生问题,施工队长、监理感都会相互扯皮。另外,装修中任何环节出现问题,用户都会觉得体验非常糟糕。体验是一个过程,贯穿于用户到站预约那一刻起。毛总说,互联家装企业规划的链条非常完美。但是在实行中,会出现很多意想不到的问题。正在思考,如何让它的链条变得简单化,角色更加清晰。贯穿每个环节 真正提升用户体验
装修2.0给所有的设计师提供了一个APP,任何设计师都可以注册下载。从接到订单的第一刻起,三分钟确认订单,五分钟拨起客户的,七天之内完成量房,量房后三天之内出具图纸、上传方案,预约客户到店洽谈。开始施工后,APP又可以监控到设计师是不是准时出现在用户家里,是不是穿上鞋套,是不是给用户递上矿泉水一直到设计师服务完成。每一个环节都是服务的点。
作为来说,迅速在全国开几千个工地是非常容易的事,但如何真正保证用户的服务体验,提升内部效率、降低成本,这是关键。有自己的仓库,现场施工出现问题,需要二次配送。事实上,二次配送并不能解决问题,还需要配送第三次、第四次。经过重复的配送,成本就非常高。所以,这就需要在服务和成本之间,找到一个平衡。
互联泛家装也好,装修2.0也好,现在不是将概念的时候。毛总直截了当地说:不管产品的研发能力,还是获取用户的能力,还是门店转签单的能力,还是供应链和服务链的能力真正把这些能力建设好,才是真功夫。家装是长达三个月甚至更多时间的体验之旅,这种体验需要直达装修用户的每一个接触点。所以,一定会面对众多的问题,不断去改善自己的能力,争取笑到最后!
您也可以在中搜索”“论坛小程序,上千个装修专家,设计达人互动,装修疑难杂症,装修报价问题,户型改造问题在这里都能找到答案,快来看看别人家都怎么装修吧!
扭伤的常见表现有哪些动脉粥样硬化能吃通心络胶囊吗南通治疗癫痫病费用
宁尔康退热冰露怎么用小儿流行性感冒的治疗方法
老年人心力衰竭尿少怎么办
-
- 上一篇
- 衣柜如何设计才更实用更好看威武