佳世客短斤缺两惹众怒消费者获倍赔偿分析

佳世客短斤缺两惹众怒 消费者获20倍赔偿

备受关注的 佳世客短斤缺两事件 昨日取得重大进展，佳世客总部相关负责人及延吉路店店长修清海再次向消费者李女士道歉，并给予其所购物品20倍的赔偿。

双方达成调解协议

10月12日起，本报连续独家刊发《佳世客电子秤缺斤短两令人咋舌》、《工商部门称佳世客存在违法行为》、《佳世客口头道歉遭拒绝》、《 缺斤短两秤 引发全市计量大检查》等稿件，对佳世客欺诈消费者的行为进行曝光，最终促成消费者被侵权事件顺利解决。昨日上午，本报接到李女士的，称佳世客已向她和她的朋友进行了20倍的赔偿，并由佳世客总部派人前来解决问题，她们接受了延吉路店店长修清海的道歉，双方最终达成了调解协议。

即使是20倍的赔偿，对佳世客来说也不算多，但佳世客总部的负责人已经出面，说明商场的高层很重视这一事件，也开始在其内部进行整顿，因此我们也就不继续追究下去了。 李女士表示，这20倍的赔偿是为了惩戒商场，希望佳世客能通过此次事件引起重视，提高服务质量。

佳世客整改所有店铺

针对消费者提出的建议，佳世客总部法务部相关负责人接受本报采访时表示： 通过媒体的报道，无论从日方代表还是总部高层都认识到了这次事件的严重性，目前我们对所有店铺都进行了整改，从管理层到员工都进行了培训，着重改善了服务人员对待顾客的态度。今后如果顾客发现佳世客的店铺存在任何问题，客服人员都会及时快速处理，在一定赔偿数额范围内，顾客可以直接得到店铺的赔偿。

严厉查处侵权商家

佳世客与消费者达成协议并不是最后结果，工商部门表示，近日还将对其进行行政处罚。 针对佳世客延吉路店的欺诈消费者行为，我们将按照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》处以最高限5倍的罚款。 敦化路工商所的相关负责人告诉。

以此事件为契机，敦化路工商所还召集了辖区内的万千百货、家乐福超市和抚顺路批发市场等单位负责人召开专门会议，商讨如何加强商场内部管理，保证产品质量等问题。 事件发生后，辖区内的超市都非常重视自查自检，加强了内部培训，今后我们也将加大监管力度，对违法行为进行严查严处，为消费者打造放心满意的消费环境。 上述负责人说。

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