大自然木门事业部市场总监洪伟一分产品九分

大自然木门关注度 本月访问： 总访问量： 本月排名： 企业动态 大自然木门事业部市场总监洪伟：一分产品，九分服务 大自然木门

随着木门产品同质化现象越来越严重，唯有好的服务才能产生差异化需求，才能让消费者买你的帐。因此，大自然木门在木门行业提出“一分产品九分服务”的理念，满足消费者需求。

随着木门产品同质化现象越来越严重，唯有好的服务才能产生差异化需求，才能让消费者买你的帐。因此，大自然木门在木门行业提出“一分产品九分服务”的理念，满足消费者需求。

：洪总您好！在本次的会议上，您提出了“一分产品，九分服务”，那您对服务有哪些认识呢？

洪总：木门行业发展到现在，众多木门企业都是在产品和服务两个领域竞争，但随着木门产品同质化现象越来越严重，唯有好的服务才能产生差异化的需求，才能让消费者买你的帐。木门行业同时又是一个定制化产业，对售中、售后服务要求更高，以前我们在行业提出“三分产品，七分服务”，如今，我们在木门行业提出“一分产品，九分服务”的理念，这样才能做大做强！

事业部市场总监洪伟

：服务问题一般包括售前、售中、售后，那您认为哪方面的服务问题更突出呢？

洪总：我们认为售中的问题最突出，因为售前方面的服务，很多企业，很多品牌都在做，整体的服务创新度不高，重点还是在售中。售中方面，比如订单的追踪，就包括门店把客户的单追回来，也包括我们该怎样很好地下订单，因为木门是定制的，尺寸稍微有偏差，色感、色系有偏差，整个产品是没办法向客户交代的，客户也是不会买你的帐的。而因为消费者标尺和我们本身标尺的不同，测量木门尺寸的不精准，就导致我们在木门安装时可能就安装不到位，由此产生一些售后问题。所以，我认为售中的服务问题最突出，最重要。

：在今天的会议中，很多经销商都看好，但在服务方面多多少少会有些问题，您对于这一方面，有哪些总结呢？

洪总：一个事业部，一个品牌的发展，都是有一个过程的，这也是一个抓大放小的过程，之前我们可能主要抓生产、抓营销，建立好这些体系之后，我们可能就开始抓细节，着手服务体系的建设，这也是我们今年工作的重点。我们将建立内部团队，吸取外部力量，与咨询公司合作，完善大自然的服务理论体系，用理论去指导实践，再通过实践完善理论。近期我们将针对部分经销商作以服务体系的推广，通过指导他们，不断完善我们的体系，进而在全国范围内推广，把服务做得更好！

：感谢洪总接受我们的采访！

洪总：谢谢！

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