[p]潮安县古巷陶瓷协会秘书长陈定鹏反映缘由

买家具 一定要读懂商业许诺的每句潜台词

潜这个字真的让人受不了，在买家具的时候，也一定要读懂商业承诺里的每句潜台词。在建材家具商场中，退换货纠纷一直是令商家和消费者都倍感头疼的问题。不满意就可以退货、多退少补、30天无理由退货表面上来看对消费者有益的退货规则越来越多，但实际操作中并不是所有的家具建材都能做到这点，很多吃过亏的消费者向笔者表示，商家推出的看似美好的退货承诺不过是促销的最后一个手段罢了。消费者这样的认识，对家具行业来讲真不是什么好事。

退货许诺：30天内可无理由退货

潜台词：定制产品不在退货范围内

友candexpo在杭州一个大型家居商场下单买了一组包括沙发、茶几在内的家具，还付清了全款，由于销售人员告诉她商场内执行30天内无理由退货的政策。回家思虑再三以后，她跟商家协商把沙发换成真皮、对茶几略作改变，并再次确认30天内可无理由退货。

第二个周末，她发现另外一家商场的同品牌家具要比她买的便宜好几千元

，想找原来的商家退货的时候就碰上了艰苦的退货进程。商家先是以换了真皮为定制商品为由不同意退货，后又说销售人员口头的退货承诺不具法律效力，最后经再三协商，candexpo支付500元违约金之后才拿回了退款。

类似的看起来鲜明、实际等于一纸空文的退货规则还有很多，比如7天无理由退还订金，等到第七天去退钱又会告知产品已根据你的要求在做了，定制产品没法卖给其他消费者，所以这笔损失得由消费者承担。

退货许诺：剩余产品在30天内无破损、未浸水且带原包装方可退货

潜台词：30天指的是下单后30天，不是送到货后30天

这是一位友心聆遭受的退货难事件，她在7月份参加某次团购活动预订了一批瓷砖。10月中旬跟商家谈好设计方案并要求送货。等过了几天瓷砖全部贴完之后，她致电要求把多余的瓷砖退回去，结果得到

答复是：退货备注中声明剩余产品在30天内无破损、未浸水且带原包装方可退货，否则不予退货，她7月份的定单已经超过30天的退货期，而且商家已没有同批次的产品了，退回去的瓷砖因色差等问题没办法跟其他产品一起销售了，所以不能退货。

瓷砖没有破损也不影响下一次销售，而且还是在送到货之后的30天内要求退货，却被商家以下单时间超过30天的理由谢绝退货。这种事情恐怕不只是友心聆才会碰到，毕竟很多消费者都是通过团购、参加活动等方式提前预订瓷砖的。

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