大夏天还在挥汗蹬摩拜缘由

多点总裁张峰：多点的使命是帮助实体零售构筑自己的护城河

联商消息：4月25日，一则重百新世纪与多点携手数字化转型百日战报刷爆朋友圈。

在100天之际，重百新世纪智能购业务上线门店132家，O2O到家业务上线门店32家，累计销售额1.14亿，整体单量196万单，首批门店单日定单量可比上线日增长70%。截止目前，重百新世纪覆盖会员数122万人，9000件商品实现数字化重构，妥投及时率98.06%，累计下单用户82.89万。

对重百新世纪来讲，这无疑是一份非常漂亮的转型成绩单。4年来，被誉为地球派的多点以切实帮助线下零售完成数字化转型而被高度认可。

今天，仅中国零售连锁百强中就有52家与多点建立深度合作，多点总用户数已达6000万，同时具有1000万的月活跃用户，2018年GMV高达180亿元。在易观、QM、极光大数据等权威机构排名中，多点APP已连续两年蝉联零售O2O领域的第一名，远超京东到家、每日优鲜和盒马，体量是第二名京东到家的2.5倍之多。

在刚刚闭幕的2019中国国际零售创新大会上，多点斩获2019中国零售技术创新大奖。毋庸置疑，今天的多点已成为国内规模最大的数字零售服务商，并且不断夯实中国电商第三极的地位。

近期，多点总裁张峰接受了《联商》独家专访，就多点与中国零售数字化革命发表了自己看法。

零售新共识：无线上线下之分

从时间轴来看，2016年到今天的中国零售行业是这番景象：

2016年10月，新零售的概念被提出后，行业同期还伴随着无界零售、智慧零售、第四次零售革命等不同的新提法，一时间令行业眼花缭乱，琳琅满目的同时让整个行业伴随着迷茫与忐忑。

以盒马为代表的新零售物种，背靠阿里这座大山，以财大气粗之势，进行舍命狂奔式疯狂开店，同时喊出了3公里内寸草不生这种极具威胁性的言辞，着实让实体零售焦虑不安。

盒马的行事方式和征伐言辞的确有飞船派做法。以永辉为代表的传统零售企业也在实行商业升级，打造出超级物种。但投资过大，投资与回报周期过长也多被业内诟病。

成立于2015年的多点，早在新零售概念提出之前，就敏锐的意识到这场零售变革的到来。基于全面商业数字化的移动零售解决方案，以助力B服务C为宗旨，为传统线下零售企业提供零售电商系统，以实现线上线下一体化运营。历经四年的深耕，取得的成绩令行业有目共睹，被行业冠以地球派赞誉。

对低头前行的人而言，抬起头来看清远方是必要的。当时间进入到2019年，舍命狂奔的盒马变成了保命狂奔，一字之差，可谓别有洞天。行进不到三年，今天这场概念繁多的零售变革让业内有了一个共鸣：实施全方位的数字化革命。

固然，这1时期，线下实体零售也在积极转型。2018年CCFA公布的连锁百强数据显示，部分企业全渠道销售占比20%以上，最高达到50%。中国零售连锁百强企业2017年平均全渠道销售额占比仅为0.8%，但是增长速度超过80%。

中国连锁经营协会会长裴亮在2018年10月15日的商业全面数字化高峰论坛上曾表示：全渠道正成为零售业发展的主要模式，作为实体零售商家的重要合作伙伴，多点对推动零售业全渠道经营起到重要作用。

张峰告诉《联商》：数字化对零售企业而言是闻所未闻的新变局，仅从表面现象梳理还远远不够，需要洞察新技术背景下商业规律，抓住商业市场里零售商不变的角色和价值。

在张峰看来，这场数字化革命的本质，说到底并不是对零售的完全颠覆和完全推倒，而是基于零售的已有商业基础，借助数字技术的加持，最大限度的提高人、货、场相互链接的速度和深度，从而提高传统零售的效率。

令张峰欣慰的是，今天业内对数字化的认知更进一步：零售以后不再区分线上企业和线下企业，用户也不在辨别线上和线下，消费一定是多场景的，未来零售企业是不是具有竞争力的核心在于本身数字化程度。

更为巧合的是，一样出席2019中国国际零售创新大会的福建冠超市董事长林永强，在《中小零售企业的创新与突破》的对话环节中表示：零售商如果到了一定阶段，最好的标签是没有线上也没有线下。

是的，今天的零售是不在辨别线上线下的多场景时期，如果违背这个趋势，企业发展愈发艰难，乃至被淘汰出局绝非耸人听闻。实现多场景消费，线下零售更具先天优势，当前的关键是如何把这类优势发挥出来。

选择符合企业实际的数字化转型路径尤为关键

零售行业存在不合逻辑的现象。从2008年到2017年的十年间，中国连锁百强在客单价和人效等方面的数据并没有本质变化。实体零售的坪效一直在2万与2.1万之间徘徊，2018年公布的中国连锁百强的坪效2.1万元，依然没有实现突破，这正是暴露出线下零售的窘境。试图线上线下融合，但在效力方面提升并不明显。

事实上，除多点外，中国有很多助力线下零售数字化转型的科技公司。正是它们的推动，零售数字化转型迅速推动，企业从认知到接收，再到落地实施，越来越多的企业进行数字化改造。但结果却告知我们，投入大量人力和财力效果却不明显。

难道我们搞了多年的数字化转型没有效果?深入企业调研发现，很多企业尽管线上线下在融合，但线上与本身实体店以及各业务之间并没有产生过强关联，业务和信息技术的融会不高，只上下单收货或支付环节有关联。缺少对全部运营体系的数字化运维，致使经营改善效果不佳。

过去几年，零售企业为数字化转型做了很多工作与探索，固然也有企业脱离实际走了弯路。这个阶段尽管很热烈，但是数字化的改造处于浅显层面，核心的效率问题并没有解决。 张峰告诉《联商》。

在张峰看来，一些企业数字化变革效果不佳，缘由归结于两类：1是效果延迟，第二个脱离企业实际。后者愈甚。

就像用热水器防水，先放出的一定是水管里保存的冷水，这种现象叫做效果延迟。在张峰看来，对于零售商数字化改造而言，认知也会效果延迟，这类延迟严重干扰我们的认知系统作出准确判断。

找到合适企业本身实际的数字化转型途径更为重要。武汉中百仓储在2018年上半年启动了100家门店与多点O2O合作落地到家业务。之所以与多点合作，武汉中百仓储新零售事业部总经理何飞告知《联商》：多点的业务更接地气，一方面在系统上更深入一些。我们目前接触到的一些到家业务没有多点这样接地气，负责多点实际运营的团队做得更深入一点。

何飞向我们举了一个小例子，整个多点对履约环节控制更细一点，有7个详细的考核和跟踪机制，包括客户服务，多点有相应的客户的机制，不同层级有相应的权限，能确保客户最大满意度。

与武汉中百仓储情况一样，黑龙江庆客隆停止与原O2O到家业务服务商的合作，于2018年6月与多点Dmall达成战略合作，将门店升级生活社区中心。之所以选择多点，庆客隆董事长王状一在接受媒体采访时也泄漏：最终选择与多点合作，关键还是多点更利于我们这类传统企业数字化落地，通过多点带来增量从而实现企业转型。

无独有偶，这两家企业仅是代表，连锁百强中半数以上的企业选择与多点合作，本身就是多点更符合传统零售数字化最好的佐证，否则怎么会有地球派的赞誉。

地球派多点肩上的还很重

当半数以上的连锁百强把数字化转型的重任交给多点，这份信任就是沉甸甸的，我们的会员数量已经达到6000万。我们的合作伙伴和会员数量还在裂变式增加，一端是企业的信任，另外一端则是日益增长的会员。张峰说道。

但多点助力传统零售数字化转型并非顺风顺水。实体零售的惯性思维改变需要时间和过程。

CCFA与埃森哲在2018年公布的调查结果显示，中国零售企业在数字化转型方面存在三个问题：1、有心无力，资金投入力度有限。参与调查的62%企业投入不到5%;2、陷入误区，中后台技术重视不足。72%的企业重视会员体系和顾客服务，但在营销沟通、渠道建设、商品选品、供应链、支付体系、基础架构和组织变革、物流组织的重视和投入程度不够。企业在打造以消费者体验为中心的零售模式时缺乏通盘考量;3、人材瓶颈，缺少数字转型人才。参与调研的65%的企业选择缺少人才。

现在企业面临的这三个问题在多点眼前迎刃而解，投入更少的资金，不受人材的限制，就能取得多点全链条的数字化转型技术。这么多的零售企业与多点合作，并且业内与多点合作还出现虹吸效应，这本身就是最好的说服力。张峰告诉《联商》。

多点可以倒逼传统企业参与数字化变革和落地。由于大家想做这件事情，但是可能传统企业对于技术、人才和在数字化的理解上、资源上，相对来讲需要像多点这样的外部气力给予支持。何飞作为合作方中百仓储的代表，也曾在一场论坛上表达过与张峰一样的观点。

与多点合作后的零售企业，实现了围绕生活场景的全渠道数字化，能精准转达，实现个体体验。进而构建生态体系对市场和行业构成颠覆，构成创新商业模式和延续创新动力。零售企业的数字技术与商业融会发展成为常态，从而进入自我良性优化的循环阶段。

如果说重百新世纪是合作个案的成功，那么多点生态体系也已发挥巨大威力。在今年的多点401大促中，多点到店和到家业务齐头并进，全渠道订单量相比去年401猛增超200%。其中，合作商超到家定单较平日猛增倍，50%的合作商超到店定单增长10%以上，最高达25%。今年与多点合作的品牌商也成为401的1大赢家：伊利全渠道订单量可比上涨239%，宝洁上涨150%，联合利华上涨287%，雀巢可比上涨253%。多点所展现出来成果，充分说明其与传统零售商在数字化方面努力后所取得的成绩，展露出多点商业模式在数字化零售领域的无穷想象空间。

多点帮助零售企业通过数字化升级提高了效率，与简化工作流程，提高员工技能等产生的物理反应不同，它的全链条的效力提升更像一种化学反应，其出现的是指数级的效果。

转型必定海阔天空，守旧绝非风平浪静。多点为中国零售企业实现成功转型，今天看功不可没，未来看更重。

(来源：联商 程相民)

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