榕大百年衣柜专卖成功的秘诀

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　　自2014年 月份筹备，5月份正式运营、6月份 00方展厅正式对外开放，短短不到三个月的时间，榕大百年专卖店已经在全国开设十几家，在榕大集团十周年庆典的新品发布会上，榕大百年衣柜获得近百名来自全国各地的客户的青睐， 7成以上的人表示要上样。大部分的人都表示对榕大百年衣柜的产品在市场上的销售是非常有信心的。

　　为什么榕大百年衣柜专卖店能在这么短的时间里取到如此大的成绩呢？为此，榕大百年衣柜的采访了榕大百年衣柜南沙专卖店的负责人。

　　该专卖店的负责人告诉，开专卖店，就必须要有一帮能做事的人。所以在人员的管理，我们有一套自己的方案。坚持自己培养销售人员，不聘用有同类品牌销售经验的，这就好像给你一张白纸，能画成什么样就是什么样。安装工要经过试用期，工资实行月薪制，并分阶段进行提升。安装作业的工具，除了配备齐全外，质量要求也很高。榕大百年衣柜专卖店还制定了相关的操作流程规范和安装规范，每次作业都有一张打分卡，让客户对其按非常满意（100分）、基本满意（90分）、不满意（50分）的标准打分，而后据此分三级对工人进行绩效考核。

　　南沙专卖店于2014年7月加盟榕大百年衣柜，当时南沙专卖店就定下了自己的营销及管理模式——进行公司式的团队管理，分工明确、细致，突出专业性。

　　在各个环节中，我们需要真诚面对每一个客户，将卖点与不足都真诚展现在客户面前，认真对待并维护好每一个客户。销售中，我们认为：要让顾客将钱自愿放入我们的口袋，勉强的生意不做。可能目前我们不是最好的品牌，但我们可以做满意度最高的品牌！

　　与客户相处时，我们要像个专家，工作人员要专业，形象要统一，要用做企业的心态去经营专卖店。与客户沟通交流时，我们信奉“勇于承担的同时，要勇于拒绝客户！”——客户有些想法和要求是不专业的，甚至是不对的，那么我们就有告知他们：“我们不会这样做！”因为我们才是专业的！

　　在导购、设计、安装、售后各个方面，我们做到环环相扣，出现了问题，有专门的部门负责处理。其实要让客户真正感觉到品质与服务，需要到销售后的很长一段时间中才有体会。因而，我们制定了“半年——1年——2年”的客户管理与跟踪服务的售后制度，一切问题出现，都有应急性行为措施予以应对。

　　团队管理和团队学习很重要。专卖店每天都有早会和晚会，早会激励员工，晚会沟通交流；每周二是学习时间，进行经验分享或交流彼此的感悟。团队分工也很重要，表单式的管理，确定工作目标与工作职责。品牌做到现在，我觉得最重要的是区隔。竞争不仅仅是同行业的竞争，还有跨行业的竞争与商业模式的竞争。学习其他行业和其他专卖店的优秀经验才能够走的更好更远，公司经常召集经销商一起交流学习是很有必要的。在实际操作中，专卖店应该注重差异化与特色化，强调品质和服务很重要，我们做的要超出客户的预期才算成功。“让客户满意一钱不值，让客户忠诚黄金万两！”