酒店客人手机丢失服务员竟被无理辞退牛

对于曾在铁西区金碧海洋之星度假酒店做服务员的宋某来说，没有盼望过节的喜气。

据宋某表述，客人找不到了，她找到后客人却怀疑她偷的，并发生语言冲突。客人当众摔了导致损坏。酒店要求宋某赔偿损失，宋某要求调取酒店录像。酒店拒绝，宋某报警，双方矛盾激化。酒店以宋某不会处理问题，激化矛盾并有偷盗嫌疑为由解聘了她并扣下了赔偿费。宋某表示很委屈：“酒店仅凭怀疑就开除我，违法不?”

起因：客人发现不见了

宋某是去年8月开始在该酒店做服务员的，是酒店大厅的清床员。

几天前，一位客人对宋某说：“我不见了，打发现关机。”她和其他服务员帮寻找。宋某在客人床后找到了。客人对宋某说：“我为什么关机了，你明白怎么回事。”宋某说自己的摔地下后也有关机现象。客人很不高兴，将扔在地上验证宋某说法，结果屏幕损坏，修理费花了680元。

激化：不让看监控，服务员报警

宋某说：“酒店领导找我谈话，说我服务态度不好，要求我赔偿680元修理费。我同意赔偿，但是要证明自己的清白，要求调取酒店的监控录像被拒绝。后来我报警，要求看录像。警察介入后，酒店同意我看录像。可事发的地方是个死角。”

宋某认为：“要求看录像、报警是员工正常的要求。因为要求看录像的前提是客人和酒店怀疑我偷，我有权利通过录像证明清白。”

结果：服务员因此事被开除

酒店对宋某报警很不满，以不会处理冲突、激化矛盾为由决定开除宋某，并罚款380元，用于偿还客人的修理费。宋某接受采访时说：“这个处理决定不公平，不仅影响我的声誉，还给我造成了经济损失。 ”

酒店回应：两次客人丢，她都有嫌疑

23日，金碧海洋之星度假酒店运营总监朱总监对说，酒店大厅曾发生过两次客人丢的事，经过调查，服务员宋某都有嫌疑。而且酒店录像坏了，宋某知道这事。

说：“是否有偷盗行为要看证据，录像没有显示宋某有偷盗行为，你们就开除她是否欠妥?”朱总监称：“如果录像显示宋某偷东西，我们就把她送进去(指报警)。宋某处理问题不当，和客人沟通不好，和酒店的领导沟通不好。她有重大的偷盗嫌疑，又激化矛盾，我们按照公司规定，开除她没有问题。380元处罚是用于赔偿客人的修理费，我们公司很有人文关怀，公司也承担了300元的赔偿。”

律师说法：仅凭怀疑解聘员工不合理不合法

同时 辽宁律师事务所高级律师于元正表示：员工宋某有权利要求调取录像，酒店拒绝后，宋某也有权利报警要求警方介入帮助她看录像。因为前提是酒店怀疑她有偷盗行为。

于元正说，对于激化矛盾的问题，要看员工行为是否合法，合法则无错，无错则无责。从宋某描述的情况来看，宋某的行为是合法的。宋某的行为既不违法又无过错，酒店的行为显然违法，属于非法解除劳动关系。

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