北京住建委热线将扩容可同时接入个电.DG

2021-03-08 来源：黑龙江租房网

原标题：北京住建委将扩容可同时接入120个

本月9日，本报曾报道市住建委便民服务坐席忙、无法接通一事。昨天从市住建委了解到，有时出现无法接通的原因主要是来电量非常大，平均每天要接400多个来电。近期，市住建委将对便民扩容改造，特殊时期还将抽调人员接。

日均接超400个

1 日下午时许，市住建委的便民服务中心内，8名接听人员接完一个后立即又有一个新打进来。在1个小时的时间里，他们连水都没有喝，也没有上厕所。

市住建委的便民是24小时服务的，工作日安排6到8人接听，节假日包括春节期间，也有2人值班接听。白班从上午9时开始，到下午6时，一直在不停地接着，连中午吃饭都是轮流去吃。一位接听的工作人员说。

市住建委相关负责人介绍说，由于市住建委涉及的工作很多，又是直接关系到百姓的住房等问题，因此便民的接听量非常大。从2006年开通以来，接听市民近120万个，平均每天超过400个，为2000多万市民提供了咨询解答等服务。

业务处长将当接线员

这位负责人表示，今年上半年，市住建委将对便民进行扩容改造。过去，系统只能容纳 0个同时拨打，8个接通，其他等待，而 0个以上的打过来就会显示忙音。我们计划扩容到120个，让更多的能进来。

然后就提供了SEO服务同时，市住建委还计划抽调业务处室的工作人员，值守接听便民，增加能够接听的数量。在如自住房等重大政策或措施出台时，还将安排业务处室的处长、副处长来当接线员，接听解答市民的问题。

市民最爱问房子

统计显示，市民拨打市住建委便民，咨询和反映最多的是商品房等房屋市场问题，其次是保障房，房屋权属登记，以及小区内私装地锁等问题。

对于便民里解决不了的投诉等问题，还会转给相关业务处室，三天之内要给反映的市民正式回复。这位负责人说。据统计，在重大政策出台时，市住建委的便民接听量占到全市委办局便民接听总量的五分之一。

最近，随着北京在去年10月推出自住房，以及首个自住房开始登记后，市住建委的便民呼入量环比骤增44. 2%，压力巨大，而这也是有些时候拨打便民显示坐席忙，无法马上接通的原因。（新京报）

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