长春座便器两月不够现裂纹厂家得知及时处理.源泉

2021-03-02 来源：黑龙江租房网

我家鹰卫浴坐便器出现了裂痕，还没过质保期，找了好几次厂家和商家，但是都没有得到解决，真是不敢用了，怕哪天碎了。 1日8时许，消费者于先生给本报打反映。

消费者：

坐便器用两个多月出现裂纹

长春市民于先生家里的两台坐便器都是鹰卫浴的，他说，其中一台购于2年前，用得很不错。另一台是今年2月28日买的多功能坐便器，花了4180元，而就是这台，让于先生有点闹心。

于先生说：这台多功能坐便器，是在鹰卫浴专卖的服务员推荐下购买的。可是就在今年5月中旬，他突然发现坐便器主体的前上端出现两道裂纹。这两道裂纹令我很不安，发现裂纹后，我马上打给售后，但是始终无人接听。

由于工作忙，这事就耽误了，过了一段时间发现，这两道裂纹对着的内部也出现了裂纹。他说，现在是彻底不敢用了，真怕坐下去碎了。

在于先生家，现场查看了坐便器，裂纹清晰可见。

专卖店：

如是质量问题厂家会负责

出现问题后，于先生一直在想办法与商家取得联系，他说： 6月初，我亲自到鹰卫浴专卖店反映此事，当时商家说会派工作人员去我家查勘，让我等待。

等待一直没有回音，反复打催促，6月20日，终于等到了一位工作人员前来查勘。

当时该工作人员用对着裂纹拍摄了几张照片，说回去向领导汇报。之后便没有了音讯。于先生说。

直到7月28日，于先生向商场客服投诉此事。经过商场客服的沟通，于先生在当天下午接到了鹰卫浴专卖店的。

于先生说：商家给的结果是，从分析照片的情况看，这款坐便器是由于外力所导致的裂纹，不负。于先生对此表示不理解，仅仅通过照片查勘，又是怎么判定是外力造成的呢?

1日11时20分许，东亚陪同于先生的爱人蒋女士，一同来到位于某商场1楼的鹰卫浴专卖店了解此事。

专卖店的销售人员说：鹰卫浴只要出现的是质量问题，厂家都会负责，我们是有鉴定的。我只是负责销售的，具体情况不清楚，请和蒋女士到商场客服部去咨询。

商场：

厂家技术人员将来长鉴定

在商场楼的总服务台，客服中心包女士接待了和蒋女士。包女士说：鹰卫浴出现的问题，已经联系了商场管理部，要经过管理部的核实，目前1楼管理部负责人付伟正在调查，需要短暂的等待。

10分钟后，包女士说：经过协调决定，今天下午，付伟将与商家一同去于先生家，要对出现问题的坐便器进行现场查勘，并给出解决意见。 12时20分许，来到于先生家等待商场管理部工作人员与商家的到来。

我对皇马的兴趣毫不知情12时 0分左右，于先生接到了付伟打来的：非常抱歉，原定今天下午去查勘，但是厂家对此事非常重视，又专程安排了技术人员，最早在2日中午12时抵达，抵长后会去现场进行查勘。

随后，咨询了长春市消费者协会副秘书长钟萍，她说：这种情况，首先要确定裂痕是什么时候产生的，以及产生的原因，然后才能进行******。