家居行业成长需要汇聚责任的力量

家居行业成长需要汇聚的力量

2011年，楼市调控的威力进一步显现，家居行业步入低谷；这一年，随着达芬奇、帝王等事件的曝光，让许多消费者对家居行业也丧失了信任。成为许多人对家居行业的一种思考。对于家居行业来说，体现在产品、服务、设计、创新、经营模式等诸多领域，但核心是为消费者负责。只有汇聚的力量，才能让这个尚处于发展期的行业不断走向成熟。

能力与发展失衡

是什么？将这个问题抛向家居行业各品牌负责人及行业专家时，得到的答案几乎相同向消费者提供优质的产品和满意的服务。其实，伴随着家具建材行业多年以来的高速发展，家居企业完全具备了优化产品与提升服务的能力。但遗憾的是，家居行业践行的，似乎与能力并不对等。

今年7月被曝光的达芬奇事件揭露了高端进口家具代理领域的黑幕，在这冰山一角之下，无视、推卸等现象在家居行业并不鲜见。家装设计师吃回扣现象泛滥、装修公司偷工减料、家具、建材产品原材料以次充好、零甲醛、无污染口号喊得热闹、逢年过节促销打折猫腻频出、小作坊山寨大品牌

这些不负的商家及行为，对消费者造成的经济损失、对社会造成的消极影响让整个家居行业蒙羞。而消费者对家居行业的信任度，也在家居行业的缺失中加速跌落。

负是一种气质

值得欣喜的是，置于不顾的企业仍属少数，不应因为个例的出现而抹煞掉众多负的行业主流。在市场中打拼多年的企业深知对于品牌形象、市场业绩的重要性。对于家居行业来说，是一种不能缺少的气质。知名品牌、行业协会等也在用行动推动家居行业的明确、感的加强以及问责机制的建设。

其实，的内容在不同方面也有不同的内涵。对于制造企业，意味着坚守产品品质、提升技术含量，而对于流通企业则意味着减少中间加价环节、优化终端店面，打造令人心仪的购物环境。

的内涵有始无终，在产品设计、经营模式等方面的创新没有止境。对消费者和社会负责，这句话不仅是企业领导者的个人决心，也应体现在从生产、物流运输、销售、送货安装、售后保障的方方面面。而对于不负的现象，政府部门和相关行业协会，也有义务通过法律条文、标准规范的完善和健全，对其进行惩处和治理，利用市场和行政的双重手段令其被淘汰出局。

2011年的冬季已经到来，而深陷房地产调控泥沼的家居行业，也或将迎来史上最艰难的严冬。汇聚客流、提升销售、重振士气的压力笼罩着每一个家居行业的参与者。在大环境不景气时，明确、负起，不失为帮助企业逃离阴霾的一剂良方。

当每个企业、每个品牌将二字落到实处，家居行业距离严寒之后的温暖也将不再遥远。

■ 调查

五成消费者希望改善售后

对于家居行业来说，心的缺失，让消费者有些失望。本报联合了新浪家居和搜房家居两家站进行调查

，以了解消费者对家具企业的看法。

其中，45%的消费者认为家居行业缺乏感，45%投票者认为行业正在不断成熟、完善、更加具有感，调查结果表明，消费者对行业的诚信、存在质疑。另外，多数消费者认为售后服务问题是家居企业缺乏的主要体现，五成友认为家居企业在售后服务方面缺失。

调查还显示，通过咨询有使用经验的朋友来了解家居企业产品情况和负程度的友占了近6成，有4成友选择上取经。友普遍认为企业销售员、店员都存在为推销产品而夸大宣传、隐瞒实情等问题，觉得直接去店面沟通得不到可靠、有效的信息。

此外，4成友认为建立和完善家居企业的感要依靠企业自身的管理，自觉自发的履行自己的，而不是被动地承担。42%的友认为应该加强国家法律法规的完善和政府管理、监察和惩处的力度，建立良好的市场环境。

■ 大家说法

家装的体现在服务

●张仁，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长

家装企业要对自己负责、对用户负责、对行业负责。家装的体现在服务之中，其中设计师，要对消费者提供人性化的设计，施工人员要对整个小区的环保、健康负责。家装公司要对消费者提供健康、低碳的主材，并且坚持轻装修重装饰的路线。

目前有品牌、有规模的家装公司大多还是很负责的。对于感缺失企业的治理，还是要靠员工自律、企业自律，最终达到行业自律来实现。

提供满意的产品是根本

●缪斌，中国建筑卫生陶瓷协会秘书长

所有家居企业的都一样，那就是向消费者提供满意的产品。随着企业规模越做越大，影响力越来越强，肩负的也就越来越重。企业规模尚小的时候要对业主家庭负责，而大企业还要对社会负责。不负的企业属于个别现象，在各行各业都存在。

作为陶瓷卫浴行业协会，我们的是要提倡企业遵守国家的法律、法规，其次是引导企业按照国家的规划发展方针去履行自己应尽的社会。

协会有做沟通桥梁

●刘晨，北京市场协会家居分会秘书长

通过几十年的发展，目前家居行业已经开始向消费者倾斜，正在不断成熟和完善。承担的、诚信经营关系到消费者的切身利益，关系到企业的永续发展，作为协会，有为行业的有序发展做出贡献。

协会首先应明确自己的，是帮助和带动企业，提倡和弘扬守法自律，是要促进消费者、企业、行业的和谐。要做企业与政府、消费者沟通的桥梁和纽带。只有和谐的市场环境，企业和行业才能得到发展。

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