郁亮亲赴火线操盘危机公关

2019-08-04 来源：黑龙江租房网

万科考虑减少使用木制品

陶城讯月2日下午，为了应对佛山新城湾畔7号楼所使用的安信实木复合地板样品送检显示甲醛超标的结果，万科集团高层从深圳奔赴佛山召开发布会，进行危机公关。

万科发布会现场欧春妮摄

危机公关，力挽狂澜

发布会上，万科董事长秘书谭华杰首先发言承认佛山新城湾畔7号楼安信地板送检结果显示超过国标，地板不合格。紧接着，万科佛山总经理李升阳表示，去年9月底交付的佛山新城湾畔7号楼，目前已经入住25户，全部地板更换工作预计本月底结束。佛山万科承担应尽义务和。

据悉，自2月份安信地板爆出质量危机以来，友爆料，万科不少全装修房项目中使用的是安信品牌地板，这些地板甲醛严重超标且面层厚度不足，使用寿命仅为合格产品的两成。消息一出，各方的关注与质疑声随之而来。

对此，万科方面未作任何回避，立即启动紧急调查程序，对已采购尚未安装施工的安信地板进行封存、送检，并主动联系媒体进行信息沟通。

对比陶瓷行业部分企业在接到客户产品质量投诉时回避、不作为，万科敢于承认过错、勇于承担的危机公关最大程度地为企业减少了由此带来的危机。

木地板不安全怎么办?

基于此前150多份监测报告中，只有这一份不合格的事实，万科总裁郁亮在发布会上表示，安信地板质量体系没有整体风险，安信仍将是万科的合作伙伴。

尽管如此，安信地板事件引发的人们对装饰材料应用安全性的思考不会停滞。为什么更换的地板还是安信的?这完全没有顾及业主的感受。 2011年11月份入住新城湾畔的业主王得知了万科的地板更换工作方案后，觉得比较惊讶。王表示，小区的很多业主都表示拒绝使用安信的地板。

据悉，木地板的物理特性和制造工艺决定了它的有毒性。木地板必须经过粘合、高压、化学杀虫、熏蒸、印刷、油漆的工序，胶水、甲醛、杀虫剂等化学有毒液体、气体都会残留在木板之中。

地砖的安全性比复合木地板高

对此，总裁郁亮在发布会上表示将对装修房的材料选择更进一步严格把关，万科方面欢迎第三方机构的检测。而在回答《陶城报》提问时，郁亮还表示：万科在装修材料供应商的选择上不会限于一家，我们确实在考虑如何减少木制品的使用，比如装修房的背景墙角很多都是木头做的，我们也在考虑有没有其他材料可以选择。

有关专家建议，使用地砖的安全性比复合木地板要高。复合木地板里面的材质是把木头打成粉碎，然后用胶粘在一起压成，所以没有不含甲醛的复合地板。相对而言，质量好的复合地板所用的胶含甲醛成分少，一般来讲，只要是达到国家标准的问题都不大。但质量不好的地板用的胶质量很次，甲醛含量就无法保证了。

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