齐家人物访谈扬子地板威武

齐家九年风雨路 只为服务品质而改变

2005年，诞生了，2016年，走过了9个年头。9年，成为行业领头羊。在这过去的九年中，一直以“为用户提供最好的装修解决方案”为目标，我们的脚印走进了38个城市，平台上已经整合突破了3.6万供应商品牌，为近500万装修业主提供专业家装服务。在新的一年里，我们将积极拥抱变化，也将继续稳扎稳打，在装修建材家居的垂直领域不断深入扎根。

纵观九年的发展历程，不仅是的规模和业务发展壮大的过程，更加是用户服务体系不断升级的过程，九年中，从2005年创站之初推出的先行赔付服务到2014年初推出的钱包，每一次的变革都是以更好地服务友为目的，而且都获得了友的一致好评：

2005年先行赔付

什么是先行赔付？

先行赔付服务是指商家签署了商城先行赔付服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。

如果买家在商城购买全新商品时，遇到收到的货物存在质量问题、或者与上描述不符、或者付款后未收到货物的情况，站评定归属商家，如果商家未履行承诺，又无法做出合适的解决方案时，买家可以根据本页面及商城规则的规定，向商城发起赔付申请。商城核实后，将启动商家质量保证金，对用户的实际损失进行先行赔付，以保障买家权益。

友如何评价先行赔付？

南京站友王女士罗卡卫浴发货错误的处理

虽然罗卡送错货在先，退货过程也比较曲折，但最后还是坚决地执行先行赔付，用实际行动保障友利益的理念与行为，一定可以得到更多友的支持，更多的发展下去！

2006年90天无理由退订

友如何评价90天无理由退订？

友ID：jxwznch特别表扬，真的很赞呀

除了商家的产品便宜之外，觉得给我印象最深的就是90天无理由退订，这个着实给消费者保障了一把，团购会上我什么都想买，买了之后又觉得不合适，能够轻松退订，减少了很多麻烦。

2007年装修保（业务拓展18个分支机构注册会员90万，入驻商家6000家）

什么是装修保？

装修保是首创的免费第三方装修监管服务，选择装修保您可获得：

1、第三方监理免费5次上门验收严把质量关，按3.15标准验收不合格，业主有权不支付工程款；

2、装修工程款的20%由装修保第三方监管，竣工验收30天业主满意后再转付给装修公司；

3、首创保工程款四个阶段付款模式，第三方监理节点验收通过后进行支付，做到装修满意再付款；

4、站装修小秘书全程一对一装修指导

友如何评价装修保？

友ID:笨小新幸福的小日子终于有了盼头

装修的时候非常仔细地向我们介绍付款方式，开始没觉得有什么，等装修开始后才发现，保真的帮了很大的忙。20%工程款由保管到工程验收全部完成，装修公司想偷工减料都不行。

2008年装修大学堂（业务拓展22个分支机构注册会员120万，入驻商家8000家）

什么是装修大学堂？

装修大学作为全国的公益活动，自开学以来分别通过全国络课堂、线下讲座专场、论坛咨询、语音系列讲课、视频系列讲课、公益验房、家访秀、群交流等多种免费方式授课和免费帮助广大装修用户进行合理装修。

友如何评价装修大学堂？

友ID：小鸟依人佳装修大学感悟

我和老头对装修完全没有经验，家里的老人观念跟我俩又有些偏差。无意中听同事提到了，正好周五有个装修大学的活动，参加后真是受益匪浅。

2009年价格特搜（业务拓展23个分支机构注册会员150万，入驻商家10000家）

什么是价格特搜？

价格特搜是指提供价格保障，针对商城中除非标定制品以外的促销商品，用户可以搜罗全互联电子商务站所出售的同品牌型号的商品进行价格对比，淘宝C店、腾讯拍拍因无法确定商品真假与质量，故不列入举证范围。

友举报商品若商城不是最低价，经站核实，举报成功后站对被举报的商家做出相关处罚并且友可获得相应奖励。

友如何评价价格特搜？

友ID:笨小新价格特搜队

建材市场纷繁复杂，我们不能做到面面俱到。友在传统市场发现站的活动价格比传统市场高，那该肿么办？那就加入价格特搜队，进行价格举报，帮助站一起监督商家！

2010年快车（业务拓展26个分支机构注册会员200万，入驻商家20000家）

什么是快车？

快车是商城在装修建材行业内独家首创免费服务之一，您无需支付任何订金轻松预约指定上门服务时间，快车服务为您提供1对1定制服务，在您预约后3分钟可得到商家响应，0时差准时上门，服务商在上门时为您提供图册案例及商品小样挑选，服务监督：400- （全国客服）

友如何评价快车？

友ID:西瓜哥哥参加快车后

偶然机会发现页上有快车活动，我点击后预约量房。大约十分钟左右快车商家申斯达的陈店长联系我了，哇塞，太神奇了，真的有免费量房，免费出设计方案。

2011年免费验房（业务拓展28个分支机构注册会员360万，入驻商家36000家）

什么是齐免费验房？

业主可以在报名参加免费验房，等收到具体验房通知后，进行预约上门验房，然后工作人员通过交房时间统一安排，满15户则可以进行验房活动。工作人员当天带领验房师傅和设计师到大业主家中，进行验房，标示出问题，设计师则进行量房，并现场交流沟通，出具验房报告，进而再后续跟踪报道。

友如何评价免费验房？

友ID:花露露与验房师亲密接触

在申请了公益验房，280元的丁渤专业验房，补贴120元，觉得非常划算。通过这次验房，对产生了很大的好感，从拿房开始到装修、到家具的一体化服务，省心、省力不说，还省了不少钱。

2012年天天315（业务拓展34个分支机构注册会员400万，入驻商家40000家）

什么是315投诉直通车？

为了切实保护消费者的合法权益，建立健全企业消费维权工作制度，促进消费纠纷和解，特别开通315投诉直通车，友可在论坛【投诉与表扬】版块发帖投诉商家，或拨打投诉，客服一旦接到投诉，会在3小时内联系友，1个工作日给出处理办法，5个工作日把问题给处理完成。

友如何评价天天315？

友ID:tgb1021金舵瓷砖虚假承诺

首先要感谢客服蕾蕾，在投诉后非常耐心的了解投诉内容并及时联系金舵处理问题，不惜耽误自己的下班时间，让我对的投诉渠道和团购平台有了更多的信心，品牌都是口碑塑造起来的。

2013年钱包（业务拓展互联门店计划，已建立30余家）

什么是钱包？

钱包是最新推出的支付担保平台，集合了充值、支付等功能，为建材消费者的购物提供多面的保障、安全和优惠服务。该服务在建材家居电子商务站中为首创。钱包支持随时存随时取功能，不收取任何手续费用，让您无任何后顾之忧。只要使用钱包付款，钱包就会为用户提供第三方资金担保，用户验货确认满意后才打款给商家，让您买的安心，用的放心。

友如何评价钱包？

友ID:fhaoijgh用钱包付款真的很方便

以前也在的呼兰路展厅买过材料，这次本打算再买些的，到现场一看，哟，新推出了钱包服务，用就可以注册，付款不像以前还得带现金，现在可以直接把钱充进钱包里，付款时候直接抵扣就可以了，用钱包付款还有九五折优惠呢。

结语：相信，服务好用户才是企业成功的关键，在迎来9周年之际，我们真诚的希望友多提意见，多批评，让我们和商家一起努力，将服务做得越来越好！

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