斗山工程机械获中国最具竞争力品牌企业称号.源泉

斗山工程机械获中国最具竞争力品牌企业称号 09:37:50 来源: 中国路面机械导读：2012（第八届）中国竞争力论坛暨诚信与发展高峰会5月27日举行，斗山工机械等荣登等200多家品牌企业被推选为品牌赢在中国 年中...

2012（第八届）中国竞争力论坛暨诚信与发展高峰会 5月27日举行，斗山工机械等荣登等200多家品牌企业被推选为 品牌赢在中国 年中国最具竞争力品牌企业 榜单。

该榜单的考察内容包括对市场占有率、影响力、用户满意度、品牌美誉度、社会、企业文化等六项指标，采取 组委会推荐、公众投票、评委审核 的方式评选。年度 品牌赢在中国 主题公益调查活动历时2个多月，期间，根据专家、、策划人、公众及行业人士的提名，经济、中国经济联播等多家权威站对重点提名品牌企业进行公示，公众通过络点击、短信等多种方式进行投票。调查活动得到了众多民的参与和广大企业的支持，取得了良好的社会效应。

将信托产品的收益权转让给小额投资者斗山工程机械(中国区)总裁南敦斤先生、斗山(中国)投资有限公司副总裁杜建功先生、斗山工程机械(中国)有限公司产品支持本部总监赵德雨先生参加了此次活动。

山工程机械(中国区)总裁南敦斤先生、政府事务总监杜建功先生会议后合影

斗山工程机械(中国)有限公司产品支持本部总监赵德雨先生先生参与对话

在对话环节，斗山工程机械(中国区)产品支持本部总监赵德雨先生针对斗山的服务做了说明：

斗山的服务之所以深得人心、深受业界推崇，总结可以用一句话概括：即 粗中有细，不断创新 。

所谓 粗 ，即企业在大的方面要有明确的服务战略、服务思想；斗山的服务战略和思想就是 以客户为中心 。比如斗山的保修政策是 1年不限工作时间或2年3000小时先到为准，由客户自主选择 ，客户可以根据自己装备的使用频率，选择有利于自己的保修方案，这就为客户带来了额外价值。再比如斗山进入中国市场初期导入的装备无偿定期保养制度，为客户装备的使用状态保驾护航。

所谓 细 ，就是从执行层面确保服务到位、及时、准确。斗山的经销商维修人员培训体系、服务资源量化管理体系、经销商服务评价体系等等，这些持续地、不断提升的管理、技术能力确保体系是服务落到实处的保证。

创新是企业常青之本，是企业竞争力的源泉。斗山始终认为服务是产品构成要素之一、是企业品牌构成要素之一，因此我们不是在 做服务 ，而是 经营服务 。进入中国市场这些年，斗山的服务经历了二个阶段，正在进行第三阶段的准备和开展。第一阶段满足客户的基本服务需求，这个阶段主要做的工作就是设定基本的服务政策、建设基本的服务络；第二阶段是让客户满意，通过上面所说的 细 把服务的速度、质量提升；第三阶段是让客户感动，个性化服务政策提供、个性化服务方案提供，装备全生命周期服务方案等会陆续推出、落实。

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