华泰重工年推行首问责任制.鼓励

为改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，在何建明董事长的大力倡导下，近日，一项名为 “首问制”的制度在中联华泰重工推行。

该制度要求首问人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直到问题得到解决或给予明确答复。当服务对象来访、来电咨询或者申办事项时，无论服务对象询问或办理的事项是否属于其岗位职责范围, 作为第一位接受询问或受理的工作人员都必须热情接待、及时办理或引导办理，同时对被投诉的工作人员作出具体处罚规定。

首问制的推行，对强化公司员工服务意识，把员工感和主动性内化成自觉行动，树立华泰重工的整体形象，促成经营目标的达成有着非常积极的意义。

为使该制度落实到位，达到预期效果，华泰重工高层领导高度重视这项工作。制度实施之前，董何建明事长组织召开了部门负责人以上管理人员专题会议，要求经营班子成员、各部门负责人成为该项制度贯彻落实的标杆，从而逐步将“主动服务意识”变成员工的自觉行动。负责具体落实推广的中联华泰重工持续改进室，对该项制度的运行状况进行全程监督，实时收集意见及时向公司高层反馈相关信息。目前这项制度正在华泰重工全面稳步推进。

移动版：华泰重工：2009年推行“首问制”

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