腾讯电商Q3收入11柔软

腾讯电商CEO吴宵光：将推出零售业O2O一揽子解决方案

腾讯集团高级执行副总裁、腾讯电商控股CEO 吴宵光

12月25日消息，，在广东省政府举办的2013年广东（国际）电子商务大会上，腾讯集团高级执行副总裁、腾讯电商控股CEO吴宵光首次对外谈及了腾讯电商针对O2O业务的思考和业务布局。

吴宵光表示，传统的电子商务实际上是将线下的生意搬到线上，但由此带来的线上线下的博弈冲突使传统零售企业非常痛苦，而移动时代，电子商务与零售将会形成共生而不是零和的关系。同时，PC时代的电子商务需要大量的IT化能力，例如学习店铺装修、直通车、线上运营等，但移动大潮来时，理论上每一个店员、每一个从业者都可以通过有随时随地跟顾客沟通，这让未来传统零售业非常有可能通过移动互联重新爆发生机。

吴宵光认为移动和O2O时代的电子商务将会具备随时随地随身、数字化顾客管理（CRM）、基于地理位置服务（LBS）、大数据和延伸线下服务场景五大特点，而腾讯电商也将基于这五大特点整合推出针对传统零售业的O2O一揽子解决方案。

具体说来，移动的特性首先是随时随地随身，不再有PC时代的概念，任何时候商品、门店、消费者都是被连接在一起的；线下店面不再受到物理空间的局限，用户离开了门店还是有机会通过再跟他进行沟通和触达。

其次，通过打通用户信息、支付、积分和会员卡体系，将线下用户沉淀在品牌公众账号，传统零售企业将可以更加方便的开展CRM数字化管理，并以此为依据开展全商品生命周期的管理。

第三，在传统PC互联时代，用户搜索时商家才有可能触达到这个用户，但是在移动时代，可以根据用户地理位置，系统自动推送附近门店信息，结合线下优惠券，更好地引导用户到店。

第四，大数据。当商家有了数字化的信息之后，如何应用是非常有想象力的。大数据其实最难的就是怎么拥有数据，前提就在于怎么巧妙的将生意的行为、将日常经营的这些流程数字化。当商家拥有了用户数据、运营数据、商品数据之后就可以开展需求调研和品牌分析、指导商品研发、生产，并以此来开展以需定产的C2B模式。

第五，延伸线下服务的场景。当顾客被你的所黏住的时候，这些顾客不再像以前一样，来到店里只是一个客人，离开了你的店可能你再也不知道他是谁了。移动的时代，当你有办法通过各种方式黏住你的这些潜在客户时，商家将有机会将线上很多的运营模式，真正的搬到线下去。

据吴宵光透露，从去年开始，银泰、天虹、茂业等大型连锁百货商场，JackJones、Only、Vero Moda等知名品牌已经开始和腾讯电商开展基于平台的O2O深度合作，截至今年10月，已经有超过3000多家门店上线了相关服务。有业内人士指出，腾讯电商基于所开展的O2O将是其挑战传统电子商务格局，重新确定产业地位的开始。

以下为吴宵光演讲全文：

尊敬的刘志庚省长，各位嘉宾、各位朋友，大家上午好！刚才我在台下听到雷总和涂先生的演讲，也是深受启发，令我想起到最近流行的一本书，在我们IT圈子里，这就是《失控》。大家都在描述一种类似的思想，这本书一开始就举了蜜蜂的例子，对一只蜜蜂来说其实是没有什么意义的生命，而当一群蜜蜂聚集在一起，就会发生很强的创造力，可以创造出非常复杂的蜂巢这样一种结构。他也讲到在传统的行业中，就像是一只钟表环环相扣，涉及到很多复杂的流程，让这个系统发挥作用，而其实你看像蜜蜂这样的群体，根本不是靠一些流程、靠一些制度来让组织发生作用的。回想起来，刚才听到前面两位嘉宾的分享，互联其实很像是这样的一个平台，它能够最大程度上发挥群体的力量，正如雷总和董明珠女士打的赌一样，到底互联模式和传统模式谁能够赢，其实很像是《失控》里描述的景象，互联是提供了一种非常非常分散的平台，能够最大程度的发挥群体力量。这是我自己听下来最深的感受。

从我的角度，我想可能跟各位来宾分享一些我们在这一年当中对移动大潮到来时观察到的在传统产业中的一些机会。首先还是分享一些宏观情况吧，互联用户在2013年发生了明显的变化，增长率只有10%。我在互联行业已经有十多年时间，从97年开始进入这个行业，一直到现在为止。头十年我们自己感受是非常兴奋，因为基本上你是在享受互联人口红利爆炸性的增长，从百分之百到百分之五六十

，到前几年的百分之三十，在中国这么大人口的基数背景下，整个PC传统互联都是在爆发性增长的趋势下。到今年，我们深深感受到了移动互联带来的非常明显的冲击，有一点像是雷总所说的，99年时传统行业感受到很深的危机，互联来了。而到了今年，如果说一个做传统PC互联的公司，你在移动上没有任何作为的话，我相信每一家公司都会感受到非常巨大的危机，因为我们看到PC互联不再增长，包括我们从腾讯内部的角度也可以看到，我们过去传统的、传统的腾讯的门户在PC上的流量、信息数是在下降的，而我们的移动、、移动的腾讯正在爆发性的增长。IOS和安卓用户数是在爆发性的增长，有用户可能会说上用户数并没有明显增长啊，这是因为有很多非智能用户。

在这样的趋势下，我们回到电商来看，可以发现很多有意思的机会正在出现。互联在加速传统行业的变革，有的公司瞬间倒下，比如说诺基亚、黑莓，一两年就从非常辉煌的顶峰到了谷底。很多传统行业正在加速变革，苏宁付出了非常大的勇气和承受非常大的痛在拥抱互联的大潮，包括联想等传统IT品牌正在积极的拥抱互联。同时也可以看到，互联在整个传统行业的角度，其实占比并不是特别的高。整个大的产业里，只有游是完全互联化的业务，广告渗透率大概是16%。可以看到大量的传统行业，基本上在PC互联时代所看到的互联化的比例并不高，比如说零售业，也就是与现在实物电子商务最紧密的行业，一般是6%、7%的互联渗透率。旅游、餐饮、医疗、教育等等，大量规模依然是下。

一方面我们知道未来电子商务、移动电子商务巨大的潜力所在，但是另外也要看到传统行业在今天，虽然说受到很大电子商务的冲击，但是依然是我们所有传统行业不能割舍的一块，这也是今天我们很多传统产业遇到的困境，拥抱电子商务觉得其实规模并没有那么大，对于我销售的意义毕竟有限，不拥抱电子商务好像在未来的时代中会落伍。再看一看，从整个零售的角度，电商的规模到底是怎样的呢？线上的规模，今天我们所说的线上，很多都是PC互联，也就是传统线下的生意搬到PC互联上，是从传统的电子商务的角度来看。依然还是几个大的板块，女装、数码、办公、男装、鞋帽等等。在2013年，上半年电子零售是11万亿，络零售7000亿，移动大概是600亿。我们可以看到络零售远远超过了社会零售的增速增长，移动电商更是爆发式的增长。

我们也在思考，原来的电子商务、传统的电子商务实际上是将线下的生意搬到线上，也可以看到中国电子商务从淘宝开始到今天，其实已经基本上经历了三个阶段，第一个阶段是C2C，传统产业对电子商务是不了解，也不感兴趣，更多是中小卖家，更多的用户需求是找到便宜的东西，很多的渠道是通过串货、水货的方式，先培育起了第一波电子商务用户的消费习惯。到了第二个阶段，我们可以看到最近几年，B2C慢慢成为电子商务的主流，也就是用户的消费行为被培养起来，慢慢他开始不满足于只是购买便宜的东西、买来路不明的品牌，更多是购买安全的、可靠的、有服务保障的产品。但是我们也可以看到线下线上的冲突开始加剧，我接触到很多传统的不管是品牌商或者是渠道商，他们都非常的痛苦。品牌商说，如果我将我的品牌拿到线上卖，除非我的品牌非常强势，否则我就会面临价格问题，我下卖500块钱的衣服，但是上同样的价格可能卖不动，因为线上有很多竞争对手跟你竞争，除非是非常强势的品牌，可以保持线上线下一样的价格。如果做一个络的子品牌，很多品牌做这样的尝试，但是很少看到成功的模式。或者线上线下不同款，不同的设计师团队，又或者线上卖库存、线下卖新货等等，很多传统行业我们都可以看到在经历非常痛苦的博弈和自我挣扎。

首页上一页12下一页尾页

薏芽健脾凝胶亚宝药业宝宝积食该吃什么药小孩老是便秘大便排不出来通便妙招

通心络效果怎么样

怎么医治骨质疏松

四川治疗白癜风办法
儿童一直咳痰流鼻涕
脑供血不足诱发因素