科技化变革让理赔零时差计划

科技化变革 让理赔零时差

科技化变革 让理赔零时差

智能应用在产险上，让保户感受最大就是在飞机延误理赔，尤其是国内产险公司和特定航空公司，民眾只要在投保旅游不便险时提供航班资讯与个人资料，当班机延误达理赔标准，保户无需主动申请理赔，在飞机还没有到达目的地时，理赔金已自动匯入指定帐户，真正做到投保理赔零时差。

虽然目前只有少数几家产险和航空公司旅客可以作到「理赔零时差」，预期会有愈来愈多未来产险会陆续推出更多类似服务。

科技虽可以大幅缩短理赔审核时间以及减少理赔争议，但要作到理赔零时差，产险业者表示，还是需要有一些条件才有办法成就，首先就是「理赔无争议」，就目前来看，因飞机延误时间判定是明确的，因此，产险公司可以做到「理赔零时差」。

中冶德贤公馆绿化率稍高 首先推出飞机延误理赔零时差的是国泰产险，该产险是在2017年起率先推出班机延误快速理赔服务，2018年3月起陆续和航空公司合作，提供Bobe站投保保户可享免回传登机证的快速理赔升级服务。

国泰产险路投保客户，若是搭乘长荣、立荣航空或中华、华信航空国际线，同时提供航班搭乘资讯，只要航班延误达理赔标准，国泰产险和航空公司确认保户实际搭乘后，即主动将理赔金匯入保户指定帐号，保户有可能还在飞机上或在国外旅游时，就已收到理赔金了。

紧接着是富邦产险在2018年下半年与中华航空完成系统连线，并在2018年11月宣布，自即日起只要搭乘华航国际航线的旅客，在投保富邦产险旅游不便险时提供航班资讯与个人资料，当班机延误达理赔标准，保户无需主动申请理赔，理赔金即自动匯入指定帐户。

除了国泰产险、富邦产险，多家产险公司在针对「班机延误」都启动了理赔通知服务。

目前除了长荣航空、中华航空，其他航空延误理赔，只要客户同意填写相关资讯，产险公司就能提供快捷理赔通知服务，保户只要拍照上传保险公司所需的资料，即可以享受快捷便利的理赔服务，保户不再需要主动进行理赔申请。

就飞机延误时间来看，明台产险以「飞机延误3小时」就理赔，然在2018年12月起，新光产险以「飞机延误两小时」就理赔，不难看出产险公司「拚场」角力战。

明台产险表示，保户只要提供航班资讯、银行帐号，当班机延误达3小时以上，系统会自动发简讯通知，点选简讯中的连结，上传登机 证明就完成理赔通知，不需申请班机延误证明，班机延误每3小时3千元，最高两次。

新光产险表示，延误2小时未满4小时，理赔1,600元；延误4小时理赔4,800元；延误6小时以上理赔8千元。然其他产险对班机延误虽规定在4小时以上，但各产险也各有特色 。旺旺友联表示，该公司的旅行不便险的优势是旅程延误4小时即启动理赔、上限1万元，行李损失定额1万元，减少争议。

富邦产险表示，该公司首创行程延误补偿保险（选择型），让客户遇到班机延误达4至5小时就可定额给付、6小时以上可选择定额或实支实付（二择一）上限25,000元赔付，相较其他保险公司理赔较为弹性。若选择投保快乐旅平卡专案，当行李延误达6小时以上，提供行李延误实支实付保障最高5万元。

台产针对班机延误也有较特别的理赔方式，台产表示，该公司针对班机延误是採定额理赔，延误每4小时是1,500元，但是採「累计制」 ，理赔上限以保额为限（1至3万元），此外，台产也提供实支实付与定额给付，让保户可以从其中择优赔付。

华南产险表示，该公司理赔飞机延误是每满4小时给付新台币3千元，但最高给付金额不逾新台币1万元，保险期间内给付一次为限。

美商安达在全球有54个据点，因此，该产险也有提供全球在地理赔谘询及快速理赔服务，目前安达在海外部分国家已针对班机延误，运用区块链整合航班资讯进行检核，只要符合理赔标准，就会主动通知保户，并立刻自动赔付保险金给予保户，在美商安达的国外旅客可选择购买60分钟、90分钟、120分钟、180分钟的班机延误保险保障，不用烦恼理赔标准，不用向航空公司申请班机延误证明文件。据指出，该套系统预计将来也会在安达台湾上线。

除了飞机延误理赔，智能理赔也可以应用其他产险理赔，农业保险中目前四大类型包括指数型、灾助连结型、区域收获型、实损实赔型，如温度下降到一定程度、雨量在多少小时下了多少即启动理赔机制，不需要勘损，如水产、梨、水稻等过去1至2年都有理赔实例。

产险业者表示，理赔科技化，虽然无法让每一种产险理赔都可以零时差，但至少可以缩短理赔时间、加快理赔速度。如明台产险将高科技运用在理赔，因此，在2018年时已运用「无人空拍机」查勘，初期应用于大规模的太阳能板核保查勘，以及地震或颱风大规模的灾后理赔查勘，此将可加速核保理赔程序，未来也将持续研发更先进的影像辨识或车险理赔各种应用、并研发无人载具的相关新型保险。

有的产险也在训练AI学会审核理赔案件，因AI从读取理赔资料到完成审核只需要不到0.5秒

，可以大幅提升理赔处理效率。AI理赔已应用于伤害险，未来将再扩大至「健康险」、「车险」等其他领域。

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