门窗行业未来如何发展从天猫数据看门窗行业.源泉

家装建材行业在未来应该如何以“数字化”实现引领消费升级？企业能力再造方面，要如何把平台核心沉淀为自身的基础能力? 家装建材行业在未来应该如何以“数字化”实现引领消费升级？企业能力再造方面，要如何把平台核心沉淀为自身的基础能力？

阿里巴巴将从经济体的角度，解读家装建材行业特别是行业发展新趋势。

分享一：如何以“数字化”引领升级？

新零售模式对家居建材行业提出的核心思考是：品牌商总部运用该模式协助门店进行数字化能力升级，最终是以门店来服务用户，即天猫+品牌商服务代理商，代理商服务用户的逻辑。其出发点是帮助门店获客，帮助门店进行数字化升级。当门店的数据与天猫平台相同，企业要做到的就是为门店引入客流。行业做不好新零售的主因就上效率高，消费者跨过门店直接取货，导致门店获客能力差，线上平台压垮线下门店。

正所谓“无酒不成席”，而在门窗行业则是“无定制不成家”已蔚然成风。为什么热崇全屋定制？一是从消费者角度考虑。二是从全屋定制抢占消费者预算的角度考虑。以天猫的新零售模式为例，先是从线上平台为线下门店赋能，保留线上平台精准的大数据，以数字的形式进行标签、分类；二是线下门店为线上平台聚能，下门店记录消费状况，上保留消费者评价，汇总双向的数据，进行数字化管理。

行业是从单品类起家，因客流成本逐步增高，进而转入打造空间，形成全屋定制、全屋整装，但全屋定制的本质是什么？理论上是指解决消费者对同一款式、风格、色彩的居家空间需求，但实际上是更多材料的堆砌。真正想要实现消费升级，应当做到个性化空间定制，通过产品对消费者的情感、生活秩序进行管理，更好地对消费者的任一数据进行管理、服务。

业内的终端消费者具备两大痛点“价格不透明”和“服务不确定”，这两大痛点的解决方案就是上线下做到同款、同质、同价，服务则从消费者评价倒逼门店做好消费升级。

分享二：如何将核心能力沉淀为品牌根基？

首先要学会管理数据。以天猫平台上的几个案子如“8月26日索菲亚智慧门店”和“TATA静音门智慧门店”为例，根据统计的数据显示，门店中应用阿里工具后到场转化率提升57%，销售成本降低72%；再有，在6月10日以天猫会员为承接口的活动当中，当日全款交付150人，成交成本为171元/单，对比正常引流成本元/单，运用天猫数据可有效控制成本。

更直接的例子就是进店十人，让每位消费者扫描天猫的智能导购系统，就可以留下他们的数据并变成品牌的用户资产，即使门店导购离职，也不会流失这些数据。目前在行业就有很多成功的案例，而在7月18日- 1日的活动，用1 天从全国门店扫码入会就有6万人次，真实收集消费者数据，为做好二次营销铺垫。换个角度，如果没有进行数据管理，整个行业又会有多少消费者数据源在白白流失？

第二，从天猫与行业品牌合作的一些活动中可以获悉，从大量的精准消费者和流量数据中，是可以剖析出消费者在向企业发出的相关信号的，最终再透过这些信号从行业品牌中向消费者传递同样的信息，这就能让消费者满意。在消费升级中，像门窗等企业应该思考如何让消费者真正体会到一扇窗在房子中能起到的关键性作用以及企业能提供的更优质化服务。

天猫作为一个推动线上线下联合的平台，希望更多商家学会去思考一个问题：“如何把平台的核心能力沉淀为自身的品牌基础能力？”对品牌来讲，最大的代言人并不是明星，而是门店的导购员，整个新零售变革中最末端的细胞就是导购员。品牌是可以借助社会型IP进行线上线下联盟，将自身打造成为消费者品牌。

分享嘉宾

天猫全屋定制行业创始人

吉家

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