高考加油家装建材保修期统一标准缺失消费者如何魏家

2020-07-13 来源：黑龙江租房网

合同上承诺是5年保修期，但是产品出了问题，找到家具经销商来维修，竟然要收取一定数额的上门服务费。近日，张女士就遇到了这个难题。

不同地板品牌，商家承诺的保修期不一样。

合同上承诺是5年保修期，但是产品出了问题，找到家具经销商来维修，竟然要收取一定数额的上门服务费。近日，张女士就遇到了这个难题。无独有偶，家住朝阳区的李奶奶家里的马桶部件出现了问题，由于快过保修期时间范围，预约维修也需要时间，等到上门维修时已经过了保修期，商家要索取维修费用，哑口无言的李奶奶只好自掏腰包，还好只是个小部件坏了，我在保修期前打的，怎么就按维修时间来算的？家居、建材行业保修期的保修售后服务到底有没有统一的标准，消费者该如何保障自己的权利？出了问题谁来买单？近日，就此问题走访了相关卖场和行业专家。

家修期乱象生

在家装领域，据中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长张仁介绍，建设部颁发的《住宅装饰装修施工管理规范》中对家装工程各个部分保修期规定如下：土建部分保修期为一年；水电部分是一年。

了解到家具品牌中的各个品牌对于保修期范围略有不同，猫王家具对所售商品做出一年保修，终身维护的坚定承诺；百强家具提出 3年保修期，24小时上门服务的承诺；A家居木槿之恋系列提出5年质保；强力家具提出3年质保。市场上的家具产品的保修期目前来看，并不统一。据了解，国家目前对于家具行业还没有统一的保修售后规定。消费者在购买家具产品时，可与商家签订家具买卖合同，并在签字前了解好相关内容，以便及时维护自身权益。

在建材市场中，各品牌的卫浴产品保修期更是参差不齐，有保修1年的，有保修3年的，还有保修5年的。与某品牌导购了解情况后发现，卫浴产品虽然各商家口头承诺1到5年，但是合同上只能签保修1年，并解释这是卖场的规定。所以，消费者在购买前，一定要问清楚保修期的承诺能不能通写在合同或者保修卡当中。

在瓷砖卖场，发现多数品牌均无明确的保修期，据商家介绍，瓷砖材料结实耐用，不存在断裂的情况，一般没有保修承诺，因为在安装前，都会给顾客完好的产品，如果在施工的过程中，或者施工之后发现产品断裂等问题，就属于人为因素了。某品牌瓷砖承诺保修，但是需要交纳一定的安装费用，销售人员称，地板出问题一般都是在安装阶段，因为安装手法对地板质量影响很大，聘请厂家安装才可享受保修服务，否则质量问题难以断定。

保修期不同于保质期

商家在承诺售后服务时，往往会有保修期和保质期两种概念，导致部分消费者在签订合同时因不了解情况而在后期时困难重重。所以，一定要了解两者的概念和区别。就此查阅了相关资料，以供消费者参考。保修期，通常是指在规定的时间段内，产品出现质量问题，商家可以免费帮助消费者维修，如果超出了这一范围，商家将不再负责或者免费维修；保质期，通常是指产品最大范围的使用期在澳大利亚东部演习海域限。

消费者如何

消费者如果想要维护好自己的权益，首先是在购买产品时最好到正规的卖场或者商家购买家居建材产品，因为正规的企业管理规范，产品进货渠道有保证。其次，在购买产品时，一定要索要保修卡，在签订购买合同时，仔细阅读相关条款，了解清楚后再签字。某家居卖场负责人提醒广大消费者，还需要注意的是，一定要签订规范的购买合同，若商家给出额外的承诺一定要加在合同或者保修卡上，以便时有据可依。

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