周鹏中粮集团地产板块要玩重度运营

如今，在众多房企大力提倡 轻 即 轻资产运营 的行情下，中粮集团地产板块却另辟蹊径提倡 重 ，不过 此重非比重 实为 重度运营 ，即从客服、运营、资源整合、产品力这四个维度来强化自身的自我生长。

8月18日，在中粮集团地产板块北京区域品牌战略发布会上，中粮地产北京公司总经理周鹏站在舞台中央，就 重度运营 这一全新理念进行了详细解读。

中粮地产北京公司总经理周鹏

在过去，很多人对商业运营的理解是，盖好商场招好租就结束了。但在周鹏眼中，这却只是运营的刚刚开始。 当年西单大悦城开业的时候，整个行业都觉得我们疯了。因为开业之后，我们的运营部和推广部，天天在造势、搞客服、做会员运营，觉得会把整个行业拖入到重度运营时代 ，周鹏笑言： 当时有人还说，你们国企这么勤奋，我们还干什么。不过现在回过头来看，正是因为我们的坚持，让我们的盈利和租金保持良好增长水平，更重要的是我们想把商业带入到重度运营时代。

众所周知，在互联思维年代，要做好产品运维就得掌握用户思维，即从通过人群分析，抓住客户痛点，以此来增强用户黏性。

而对于房地产行业而言，随着新中产的崛起、消费升级以及房地产行业的变革，2016年以后中国房地产进入 后开发时代 已成为行业共识。房企间的竞争已从规模、成本、速度转移到聚焦客户、运营能力等品牌塑造等实力上。

对此，周鹏表示： 新中产崛起、消费升级、行业变革等三大动因，正在推动中国房地产走入重度运营时代。基于对北京城市发展历程的理解和把握，中粮集团地产板块认为后开发时代是一个重度运营时代，是从传统的模式到内容为王和运营为王的时代。

为此，中粮地产板块开启了 C.O.R.E.品牌力模型 ，强调了精细化专业化的运营能力 Operation Ability ，以客户为导向，致力于城市品质生活的创造与推动。

据中国 地产中国了解， C.O.R.E. 品牌力模型是以 Customer Service客户服务 、 Operation Ability运营能力 、 Resources Integration资源整合 、 Evolution Ability产品力 四重维度填充理论内核的品牌价值体系。 Operation Ability运营能力 为体系驱动，积极拓展品牌运营的广度和深度，开发新模式，打造专属品牌IP，让每一个项目IP化。

具体而言，在E产品力上以组合创新+主题打造+空间营造+IP创造为核心，推进迭代；在R资源整合能力上，以价值链整合、平台连接、跨界创新为原则聚集组织内外、行业内外的多元资源；在O运营能力上，大悦城形成独特的 4A 商业模型，不断优化管理模型、洞察行业动态，严苛管控运营管理，逐步向轻资产管理输出转型升级，打造大悦城的核心竞争力；社区管理上提出 4S 运营矩阵，提供万能管家和会员经理管家式服务，强化定制式、人性化物业关怀服务体系，不断激发社群活力；办公服务 C 服务体系，以 空间+服务+社群 为模式基础，打造一个融合企业发展生态链、健康工作生态链以及社群共享生态链于一体的共享办公生态体系。而C客户服务层面，则是通过北京悦客会这个平台，打造数据中心、内容中心、连接中心，助力社群活化与营销，实现超预期的客户满意度。

我们希望成为未来的品质生活方式提供商，通过有形的连接和无形的连接，成为每天深度影响100万精英社群生活的平台。 对于未来的运营模式，周鹏已规划好蓝图。 未来5年，我们希望持有型的项目市场占有率做到NO.1，立在商业市场老大的位置上，不仅为大家提供购物的便利、餐饮的便捷，更希望通过我们引领性的商业的理念，真正的影响改变这座城市。此外，销售型项目则通过C.O.R.E核心能力来实现，排名北京TOP5的战略目标。

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